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"> 近期，中国人寿、中国人保、中国平安 、新华保险 、中国太保五大A股上市险企相继披露中期业绩报告。在业绩发布会上 ，数字化、人工智能（AI）成为贯穿各家险企业务的核心关键词 。
整体来看 ，从前端服务到后端运营，从销售赋能到风险管控 ，随着人工智能 、大数据等技术的深度渗透 ，保险业的数智化转型正在从“后台支撑 ”走向“前台亮剑 ”，为行业高质量发展注入全新动能 。
服务端升级秒级理赔提升用户体验
对于普通消费者而言 ，数智化最直观的感受 ，来自服务效率的提升。
“在消费者最关心的理赔环节，中国人寿最快理赔已迈入‘秒级时代’，‘算力驱动’已成为公司关键生产要素和生产力 。”中国人寿总裁利明光在业绩发布会上表示 。据了解 ，依托大模型对意外险 、重疾险的责任辅助判定、信息分析能力 ，中国人寿理赔服务时效已降至0.36天，相当于不到9小时就能完成一笔理赔审核。
同样的效率提升也在核保环节落地。中国太保构建覆盖病历解析 、风险分层 、承保决策的全链路智能核保体系 ，在乳腺癌这一高发病种上率先实现商用级突破 ，全链路智能核保准确率达96%，达到甚至超越资深核保专家水平 ，审核效率提升7.5倍 ，这让很多曾经“投保无门 ”的带病群体获得了精准保障的可能 。
智能核保、智能核赔早已不仅是“加分项 ”，更是行业的“必修课” 。新华保险副总裁秦泓波在业绩发布会上举了一个例子：“在和互联网平台的合作中 ，能否进入合作名单与智能核保核赔效率直接挂钩。从这一点来看 ，AI是寿险公司运营服务链条的‘必修课’ 。 ”
销售端赋能“数字搭档 ”缓解替代焦虑
对于AI是否会取代保险代理人的担忧，险企高管们给出了几乎一致的答案：AI不是替代者 ，而是赋能者 。
中国平安副总经理兼首席财务官付欣对《金融时报》记者表示 ，销售的核心是建立信任。代理人通过持续地连接 、触达客户，为客户提供专业建议并建立信任，才能获得长期为客户服务的机会 。“这一过程很难被AI替代 。哪怕是全球领先的AI公司也需要大量销售和市场人员。这说明越是复杂 、高价值的产品 ，人与人之间的连接和信任越重要 。”
在销售领域 ，AI已经成为百万名保险从业者的“数字搭档” 。中国人寿已打造超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业和风险管控等重点环节 ，其中 ，专为销售人员打造的“AI私教 ”培训体系，将AI技术融入销售人员全周期技能提升 ，成效显著。中国太保构建了覆盖18万名代理人的“小蓝 ”外勤智能体 ，秉承为每位业务员配备专属导师与助理的理念，针对新人“塑形” 、资深“跃进 ” 、主管“进阶 ”不同阶段提供精准策略支持 ，让智能助手成为代理人的随身“外挂” 。今年上半年 ，新华保险营销智能助手累计自动生成计划书400余万份 。
付欣认为，销售业务可能是未来AI发挥价值的最大领域 ，也是当前落地难度最大的领域之一 ，中国平安还在持续探索。
经营端提效智能风控兑现真金白银
AI对保险经营全链条进行了深度重塑，带来的降本增效、风险减损价值，已经成为险企业绩里的真金白银。
中国太保抓住车险减损价值最大的人伤环节 ，打造AI人伤专员 ，建成覆盖欺诈识别、责任认定 、医疗费控 、三期鉴定、诉讼裁定 、品质评测等全链路的系列智能体 。具体而言，责任认定智能体压降责任水分 ，医疗费控智能体压降医费水分 ，伤残鉴定智能体压降定残水分，仅这一项应用的年减损价值预计就超过3亿元 。
今年上半年 ，人保财险车险实现承保利润99.17亿元 ，同比增长13.6%；进一步看，关键指标综合成本率同比下降0.7个百分点 ，至93.5%。中国人保集团副总裁兼人保财险总裁张道明表示 ，该公司在承保端充分发挥风险识别和定价优势，创新定价因子 ，优化风险定价模式 ，如针对新能源车
